Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://sunframe.pl ("Sklep") oraz zasady zawierania umów sprzedaży na odległość.
2. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest SunFrame Polska sp. z o.o. sp. k., Obrzębin 80c, 62-700 Turek, NIP: 6681969721, REGON: 302848452, KRS: 0000527340, BDO: 000121596 ("Sprzedawca").
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail info@sunframe.pl, telefon +48 530 800 844, w dni robocze (pn.–pt.) w godzinach 7:00–14:00.
4. Adres do zwrotów i korespondencji jest taki sam jak adres siedziby: SunFrame Polska, Obrzębin 80c, 62-700 Turek.
5. Konsument to osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o konsumentach stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Przedsiębiorca to każdy inny kupujący niebędący konsumentem ("Klient B2B").

§ 2. Wymagania techniczne i konto

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą cookies i aktywny adres e-mail.
2. Zamówienie można złożyć bez zakładania konta lub po jego założeniu. Rejestracja jest dobrowolna i bezpłatna. Konto można w każdej chwili usunąć, pisząc na adres e-mail Sprzedawcy.
3. Dostęp do oferty B2B (ceny hurtowe netto) wymaga zgłoszenia chęci współpracy i akceptacji zgłoszenia przez Sprzedawcę (zob. § 8).
4. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

§ 3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o produktach na stronach Sklepu (w tym zdjęcia, opisy, wymiary, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Zamówienie składa się, wybierając produkty i ich warianty (m.in. rozmiar, kolor ramy), dodając je do koszyka, podając dane do realizacji, wybierając formę dostawy i płatności oraz klikając przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia wiadomością e-mail wysłaną na adres podany przez Klienta.
4. Zdjęcia aranżacji wnętrz mają charakter poglądowy, a część z nich została wygenerowana z użyciem sztucznej inteligencji. Kolory produktów mogą nieznacznie różnić się od widocznych na ekranie, w zależności od ustawień monitora.
5. Dokument sprzedaży (paragon lub faktura VAT) Sprzedawca przekazuje w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta. Przedsiębiorcom faktury są wystawiane także za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich (PLN). Ceny dla konsumentów zawierają podatek VAT (ceny brutto). Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazane przed złożeniem zamówienia.
2. Dostępne formy płatności: płatności online przez Przelewy24 (BLIK, karta płatnicza, szybki przelew) oraz płatność za pobraniem. Ewentualna opłata za pobranie jest wskazana w koszyku.
3. Konsument płaci od razu przy składaniu zamówienia (płatność online) albo przy odbiorze przesyłki (pobranie). Zasady płatności dla Klientów B2B określa § 8.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów oraz wprowadzania i odwoływania promocji. Zmiany nie dotyczą zamówień już zawartych.

§ 5. Dostawa

1. Sprzedawca dostarcza zamówienia na terytorium Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej wskazanej w koszyku.
2. Koszt dostawy zależy od rozmiaru paczki: mała paczka (do 60×40 cm) 12,30 zł, średnia (do 120×80 cm) 18,45 zł, duża (do 150×120 cm) 24,60 zł. Dla zamówień od 369 zł brutto dostawa jest bezpłatna.
3. Zamówienia klientów indywidualnych Sprzedawca wysyła do 3 dni roboczych od zawarcia umowy (a przy płatności online od jej zaksięgowania), a dostawa kurierem trwa do 3 dni. Część produktów jest wytwarzana w Polsce, a część (np. dekoracje metalowe i obrazy olejne) pochodzi z importu. Terminy dla Klientów B2B określa § 8.
4. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera. W razie uszkodzenia należy sporządzić protokół szkody i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę (zob. strona "Zwroty i reklamacje").

§ 6. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (niebędącą przewoźnikiem); przy zamówieniu wielu produktów w osobnych przesyłkach, od objęcia ostatniego z nich.
2. Oświadczenie można złożyć na piśmie lub e-mailem na adres info@sunframe.pl, np. na wzorze udostępnionym na stronie "Zwroty i reklamacje". Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Konsument odsyła produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres wskazany w § 1 ust. 4. Koszt zwrotu produktu ponosi Konsument. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, której użył Konsument (przy płatności za pobraniem przelewem na wskazany numer konta), chyba że ten zgodził się na inną. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
4. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

§ 7. Reklamacje i rękojmia

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym. Okres odpowiedzialności wynosi 2 lata od dostarczenia produktu.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres info@sunframe.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zalecane jest podanie numeru zamówienia, opisu wady, dołączenie zdjęć i wskazanie żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
4. Szczegółowa instrukcja i wzory formularzy znajdują się na stronie "Zwroty i reklamacje".

§ 8. Klienci B2B (przedsiębiorcy)

1. Klient B2B zgłasza chęć współpracy przez formularz kontaktowy, podając: nazwę firmy, NIP, adres, adres e-mail, telefon, adres strony www i wiadomość do SunFrame. Pozytywna akceptacja zgłoszenia przez Sprzedawcę jest warunkiem współpracy. Po akceptacji Klient B2B otrzymuje dane do logowania.
2. Klientowi B2B udostępniana jest cała aktualna oferta w cenach hurtowych netto, według osobnego cennika. Klient B2B może zamówić dowolną ilość dowolnego towaru z aktualnej oferty, przy czym obowiązuje minimum logistyczne 3500 zł netto na zamówienie.
3. Nowi Klienci B2B płacą z góry na podstawie faktury proforma. Kolejne zamówienia mogą być realizowane z terminem płatności 14 dni lub zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.
4. Standardowy termin wysyłki dla Klientów B2B wynosi od 2 do 6 tygodni i może ulec wydłużeniu. Termin dostawy jest potwierdzany osobno dla każdego zamówienia.
5. Wobec Klientów B2B nie stosuje się przepisów dotyczących prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz odpowiedzialności z tytułu rękojmi na zasadach konsumenckich. Szkody w transporcie Klient B2B zgłasza niezwłocznie, zgodnie z § 5 ust. 4.

§ 9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz mediacji. Informacje i wzory wniosków dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiana przepisów, zmiana oferty lub sposobu płatności). Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Regulamin obowiązuje od dnia 01.12.2026.