Masz 14 dni na zwrot i 2 lata na zgłoszenie wady. Poniżej wyjaśniamy, jak to zrobić krok po kroku.
Zwrot w ciągu 14 dni
- Napisz na info@sunframe.pl z informacją o odstąpieniu od umowy (możesz użyć wzoru poniżej). Podaj numer zamówienia. Jeśli płaciłeś za pobraniem, podaj też numer konta do zwrotu pieniędzy.
- Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem (najlepiej w oryginalne opakowanie). Szkło i lustra wymagają szczególnej ochrony narożników.
- Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: SunFrame Polska, Obrzębin 80c, 62-700 Turek. Koszt odesłania ponosisz Ty.
- Po otrzymaniu zwrotu oddajemy pieniądze w ciągu 14 dni, razem z kosztem najtańszej oferowanej dostawy. Zwrot następuje tą samą metodą, którą zapłaciłeś (przy pobraniu: przelewem na podany numer konta).
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie jego cech.
Uszkodzona przesyłka
Sprawdź paczkę przy kurierze. Jeżeli widać uszkodzenie, sporządź z kurierem protokół szkody i zrób zdjęcia opakowania i produktu. Następnie napisz do nas na info@sunframe.pl, a my zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy. Wadę ukrytą można zgłosić także po rozpakowaniu.
Reklamacja wady produktu
- Wyślij zgłoszenie e-mailem na info@sunframe.pl lub listownie na adres sprzedawcy.
- Podaj numer zamówienia, opis wady, zdjęcia oraz czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeżeli reklamacja jest zasadna, koszty wymiany lub odesłania pokrywamy my.
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Adresat: SunFrame Polska sp. z o.o. sp. k., Obrzębin 80c, 62-700 Turek, info@sunframe.pl
Ja/My niżej podpisani informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ............ Data zawarcia umowy: ............ Numer zamówienia: ............ Imię i nazwisko konsumenta: ............ Adres konsumenta: ............ Numer rachunku do zwrotu (przy płatności za pobraniem): ............ Data i podpis (tylko jeśli formularz jest na papierze): ............
Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie.
